會員代表王美心表示，工會於第一時間未盡完善調查責任，致查證不周、說明有所不清之處，予以致歉。當時工會未盡調查責任，未取得郭芷嫣在Line群組完整對話，故沒有在第一時間代郭說明清楚其發言內容與脈絡，導致社會誤解。
王美心說，工會當時緊急接受聯訪，主要也是因為不希望社會大眾誤會霸凌是工會決議的方針。並向社會大眾承諾，工會將朝愛、包容、尊重與溝通的4大原則修補勞勞關係，也會以此約束工會成員。這樣的立場，至今未改變。
王美心說，7月8日記者會後的下午與晚上，工會律師、工會成員與郭芷嫣碰面就事發經過進行討論，與還原完整對話脈絡，因7月8日晚間此事已造成社會大眾之誤解，甚至另衍生出對飛安的疑慮，郭芷嫣也對其失言深感自責，經工會與郭芷嫣討論後，郭於9日凌晨完成道歉聲明，並由工會粉絲頁代為刊出道歉聲明和完整對話脈絡。
工會理事曲佳雲則呼籲公司應秉持的公正公平的調查原則，去釐清細節，朝著修復未來的勞資關係共同努力。希望勞資雙方都可以尊重調查結果，也不要過度去放大郭芷嫣在對話中產生的誤會，同仁之間能夠和平理性的相處。
