以巴戰火7日揭開序幕，雄獅旅行社29人旅遊團已平安返台外，巨匠則預計11日晚間搭機返台，但昨有旅客控訴永信旅行社不願以其他方式安排旅客提前返台，更痛批處理態度消極。對此，永信旅行社提出最新聲明強調，不作為及提早回台受阻實是不實想像與指控。
永信旅行社指，曾有詢問團員是否行程提早結束回台，客人共同決議如期回台，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8至9日有空襲警報及砲聲，當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，直言所有團員都知道這些所有的處理過程。
永信旅行社表示，當地所有處理流程及經過，均向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理；目前團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台。
永信旅行社也強調，以巴事件爆發後就已隨即成立危機應變小組，「所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，如何做最好最佳的判斷。」並表示近幾年處理過埃及的茉莉花革命，土耳其恐怖攻擊等，許多經驗，負責當線人員幾乎都是不眠不休，對於不理性或不實的指控散播，公司會與律師研議後續處理，盼多些正面及鼓勵，也感謝各屆關心與協助。
